Финкельштейн, директор магазина, учит молодую продавщицу Цилю:
- Если клиент спрашивает товар, которого у нас нет, не отвечайте просто: «Этого нет», но обязательно предложите несколько других товаров из той же категории на замену. Всё понятно?
Продавщица кивает. Через пять минут в магазин заходит покупатель:
- Циля, милочка, дайте два рулона туалетной бумаги.
- Туалетной нет, но могу предложить наждачную бумагу, копировальную бумагу и серпантин.